常见问题

都不完全是。XinoVell 是独立的健康旅程协调平台：我们帮您对接合适的医疗与健康资源，并把围绕它的事情安排妥当——预约、语言、行程、后续跟进。

所有医学评估、诊断与治疗，均由持牌机构和具备资质的执业医师独立负责。

不会。每一项诊断、检查建议和治疗方案，都由您在中国的主诊医生根据您的实际情况判断。

我们的职责是帮您找到合适的医生，并让围绕看病的整个过程顺畅——而不是替代医生的专业判断。

我们服务前往中国进行体检、康养、健康管理或就医的国际客户与海外居民。某一项具体需求能否承接，要看您所在地、目的地城市，以及您要做什么。

可以。我们有完整套餐，单项服务也可以单独安排。

反复被提到的有三点：等候时间、费用，以及能接触到的专科经验。

在本地排队数月的择期项目，在中国往往几周内就能完成评估并排上；自费费用明显更低；而且由于人口基数，头部专科团队的病例量是多数西方科室很难达到的——这一点在复杂病情上最重要。

它并不适合所有人。要看您的病情、您的时间安排，以及您自己的医生怎么说。

中国的公立医院由国家卫生主管部门正式分级。最高一级是三级甲等，覆盖大城市的大型教学与转诊医院，评审内容包括设施、人员配置、科室设置与科研产出。这是监管层面的分级，不是宣传口号。

有一点要说清楚：这个等级评的是医院，不是科室。一家医院可能心内科极强、骨科平平。看哪个科、看哪位医生，比门口挂的名字更重要。

另外，中国的高端私立医院近年投入巨大，硬件、人才与流程体验都达到国际水准，在部分专科上与三甲医院具备同等实力，也值得纳入考虑。

我们评估资质与科室实力、实际接待国际患者的经验、语言能力，以及在您的时间窗内能否实际排上号。最终选择，始终应当结合专业医疗意见来决定。

可以提出。告诉我们您心里想去哪里、找谁，我们去了解号源和可行性。我们无法保证一定是某位指定医生——出诊时间和排班由医院决定——但我们会如实告诉您实际能做到什么程度。

中医是中国医疗体系中的正式组成部分，有自己的医院、持牌医师和培养体系。常见项目包括中药、针灸、推拿、艾灸与康复。

海外来访者最常因睡眠问题、疲劳、肌肉骨骼疼痛、消化不适和治疗后康复来看中医。是否适合您的情况，应由有资质的医师评估。

它在中国更多是与常规治疗并行使用，而不是取而代之——这也是在中国就医真正与众不同的地方之一。

有一部分。中国已批准部分细胞治疗，并建有质子与重离子治疗中心、机器人手术系统和高场强影像设备等。

这些是否与您的情况相关，是临床问题，不是我们能回答的。适应症要看您的诊断、既往治疗史，以及收治机构的评估。

如果您看到某项治疗，想知道是不是适合自己，最实际的第一步是做一次远程第二诊疗意见：让对口专科医生看过您的资料，直接告诉您值不值得往下走。

要看您的护照。目前相当多国家的公民可以免签入境——包括澳大利亚、新西兰和欧洲大部分国家——一般为不超过 30 天的停留。

政策会变。订票之前，请以国家移民管理局或就近的中国使领馆的最新说明为准。如果确实需要办签证，我们可以协助准备预约确认函和相关支持文件。

两到四周是比较合理的下限，复杂一些的情况留出更多时间会更从容。紧急情况个案处理。

只做体检的话，主要检查需要 1–2 个检查日，报告通常 2–5 天后出具，医生再为您逐项解读——整体建议预留一周左右。涉及手术、恢复和复查的，需要的时间要长得多。

行程上留点余量——检查结果有时会引出一项追加检查。另外，务必问主诊医生关于坐飞机的事：有些操作之后，需要间隔一段时间才能乘机。

通常可以，而且往往是好事。请提前告诉我们同行者是谁、需要什么。医院的探视与陪护规定各不相同，住院期间的安排以院方规定为准。

诊断报告、化验结果、影像资料、既往治疗记录，以及目前在服用的药物清单。如果不齐也没关系，先开始，我们会告诉您还缺什么。

请不要。我们的普通咨询系统不用于接收或存储完整病历，普通电子邮件也不是合适的渠道。

当某项服务确实需要临床资料时，我们会给您一个安全上传链接，资料进入专门的临床平台，受该平台隐私政策与适用法律约束。

在决定这趟行程之前，您可以先把现有病历交给中国的对口专科医生审阅，拿到一份独立的书面意见。全程线上完成——不用出门，也不打断您目前的治疗。

它最有价值的地方在于：它会告诉您这趟到底值不值得跑。如果审阅医生认为来中国并不会实质性改变您的选择，我们就会这样告诉您。

在完整资料提交后的五个工作日内出具书面意见。首次咨询免费；意见本身按复杂程度和所需专家层级报价，您同意之前不会产生任何费用。

诊断报告、化验结果、影像资料（CT、MRI、X 光）、相关门诊或住院记录，以及当前用药清单。资料通过安全的临床平台提交，不走邮件。

可以。书面报告之外，可以另行安排与审阅医生的视频问诊，并配医疗翻译在场。

不会。它是一个额外的视角，本来就是拿回去和您自己的医生讨论用的。意见由持牌专科医生独立出具；我们负责资料、翻译与协调，不参与任何临床判断。

费用分三类。一开始就弄清楚哪些经我们手、哪些不经，对您有好处：

• 医疗费用——直接付给医院，由医院开具收据。这笔钱我们从不经手，也不从中抽成。
• 行程规划费——USD $300 起，视行程复杂程度而定。在您决定之前就会报给您。
• 行程费用——住宿、地面交通与用车、游览、陪同就诊，以及我们全程的协调工作，打包成一份费用安排并统一结算。

国际机票由您决定：可以自行预订，我们照您的日期来排行程；也可以交给我们一并安排。任何事情开始之前，我们会把已知费用和每一笔钱付给谁写清楚给您。

这完全取决于做什么项目，所以笼统给一个百分比其实说明不了什么。举两个例子会更清楚。

牙科在几乎所有国家都在公共医疗覆盖之外，意味着无论您住在哪里，这笔钱都得自己出。单颗种植牙在中国大约 USD 800–1,600；同样的项目在澳大利亚约 AUD 4,000–6,500，在美国约 USD 3,000–5,000。项目越大——比如多颗种植或复杂修复——差距会拉得更开，这也是这趟行程真正开始"划算"的地方。

深度体检在多数地方同样是自费。在中国，一套完整的体检通常在 USD 550–1,200 之间，主要检查可以在 1–2 个检查日内完成，报告通常 2–5 天后出具，随后由医生为您逐项解读。

您自己这一趟的花费，取决于项目组合、机构层级和城市。免费咨询之后我们会给出明确报价，您接受之前不会产生任何费用。

不是。您直接付给医院，由医院开具收据。

我们的收入来自规划和执行这趟行程，不是从您的医疗账单里抽成。这个区分是刻意的——它意味着我们没有任何理由把您往更贵的医院、或者超出您实际需要的项目上引。

确实经我们手的部分——规划费和行程费用——您会先拿到逐项报价，接受之后才开始计费。

是固定的，而且是公开的。持牌医疗机构对每一项操作、检查和耗材都执行明码标价。账单按实际做了什么逐项计算，不会因为国籍或者您是谁介绍来的而调整价格。

支付宝和微信支付都支持绑定境外发行的银行卡，多数大医院可刷银行卡，部分国际医疗部可直接受理境外卡，现金也仍然通用。各家接受的方式不同，出发前我们会告诉您需要准备什么。

一旦确定，请尽早告诉我们，我们会优先尝试改期而不是取消。能否退款、退多少，取决于已经发生的成本，以及医院和其他第三方的规定。取消条款和退款时限会在您付款之前写明，而不是事后再说。

有可能。是否覆盖、要不要预授权、能否直付，取决于您的保单、保险公司、医院和具体治疗。请在最终确认安排之前向保险公司核实——不要默认可以直付。

• 在中国接受治疗是否在保障范围内
• 您选定的医院是否符合其要求
• 是否需要事先取得预授权
• 文件是否必须以英文出具
• 能否直接结算
• 理赔具体需要哪些文件

有三种文件，它们不能互相替代。

医院开具的原件、医院出具的英文文件，以及另行准备的翻译件，是三样不同的东西。

有的保险公司接受经认证的翻译件，有的则要求必须由医院本身出具。请在离开中国之前问清您的保险公司要哪一种——医院出具的文件，人在中国时很容易拿到，回国之后就很麻烦。

可以。我们可以帮您整理理赔所需的文件并安排翻译。理赔结果由保险公司审核决定；我们能保证的是您手上的材料完整、格式规范。

不会——但这件事要提前安排，不能临场发挥。部分医院设有国际医疗部，有会讲英语的工作人员，不过覆盖程度不一。真正解决问题的，是有一位医疗翻译全程在您身边。

因为手机不知道一个问题是不是被听岔了。懂临床词汇的翻译，能察觉到回答不完整、能抓住关于剂量的误解、也知道什么时候该让医生再说一遍。影像描述和病史采集，都是很容易出偏差的环节。

日常场合用软件应急没问题。但涉及您自己治疗方案的对话，它不够用。

• 问诊、检查与操作过程中的口译
• 出发前对您现有病历的翻译
• 医生说了什么的书面小结
• 入院与出院环节的语言协助

临床意见来自医生。我们负责把语言和流程造成的摩擦拿掉。

从服务开始那天起，您就有专属顾问的直接联系方式——不是一条总机咨询线。行程中间有任何变化，您联系到的这个人已经清楚您的全部安排。

医院规模大，科室划分比您习惯的更细，而且大量流程跑在手机应用里，而这些应用默认您有中国手机号和本地证件。

常见的卡点：提前线上挂号、身份验证、报告和缴费分散在不同小程序里、选对科室，以及各环节必须遵循的先后顺序。这些事只要有人带一遍，就都不难。

可以，而且多数人都该这么做。我们会围绕预约时间、恢复要求和您想要的节奏来排日程——留出旅行、家人相处的时间，或者干脆什么都不做。

经常可以，但要看医院、病区和住院类型。如果这一点对您重要，请提前告诉我们，我们去确认实际能怎么安排。

中国的急救电话是 120，24 小时值守。在大城市，救护车通常 5 到 15 分钟内到达。

接线员一般讲中文。包括北京在内的部分城市有多语种接听，但不要默认您所在的地方一定有英文服务。请把住处和医院地址用中文存在手机里，并把您的专属顾问电话放在随手能找到的地方——从服务开始那天起您就有这个号码。

12308 是中国面向外国人的领事保护与协助热线，可以用英文沟通。它是一个有用的备选，但在医疗急救上不能替代 120。

自用一般可以。请保留原包装与标签，并随身带上处方或医生开具的说明信。数量限制以当时有效的海关规定为准。不要自行停药、换药或调整剂量。

处方药需要由中国医疗机构的持牌医师评估并开具处方。请在医院药房或其他具备合法资质的药店购买。

有时候可以——但这不是寄个包裹那么简单。能不能寄、哪些类别允许、允许多少量，取决于目的地国家的法律、药品分类和处方要求。

在允许的前提下，具备相应资质的持牌方可以协助医师复核、验证、合规发出以及清关文件方面的指引。安全与合规优先于便利。

看得懂。出院小结、检查结果和影像报告采用标准临床术语撰写，并由具备医学背景的人员翻译。下次就诊时把原件一并带去——多数医生更愿意看原件，而不是一份摘要。

很多情况下不用。视医院资源和您选择的服务而定，我们可以协调您与主诊医生的远程复诊、翻译相关文件，并在您授权的前提下，协助把资料转交给您本地的医生。

血压、血糖、甲状腺和代谢问题，很少能靠一次门诊解决。真正重要的不是某一次的结果，而是有没有人把它和上一次的结果连起来看。

长期管理可以包括复查提醒、按合适间隔的随访、指标随时间变化的追踪，以及在您下次来之前先把复查安排好。

我们的普通咨询系统不用于接收或存储完整病历。当某项服务需要临床资料时，您通过专门的临床平台提交，受该平台隐私政策与适用法律约束。XinoVell 收集的咨询与行程信息，则按我们自己的隐私政策处理。

中国主要城市对访客而言总体安全，包括夜间；头部医院的标准受国家监管要求约束。

实际风险其实更琐碎，而不是戏剧化的：对有限时间内能做成什么的预期不匹配、问诊中的误解，以及事后发现文件不符合保险公司的要求。这三件事都能靠事先准备避免——而这正是我们大部分工作的内容。