常见问题
这里整理了国际患者在考虑赴华就医时经常提出的问题。有些答案取决于您的具体情况，我们会如实说明。如果没有找到您想了解的问题，请联系我们。
你们是医院，还是中介？
两者都不是。XinoVell 是一个独立的中国医疗导航与就医协调平台，并非医疗服务提供方。我们协助您联系中国合适的医院和专科医生及专家，并协调围绕就医过程的各项事务：准备资料、安排预约、语言支持、落地服务和后续跟进。
所有医疗评估、诊断和治疗，都由持牌机构和具备资质的医务人员独立提供。
你们会给医疗建议，或者推荐治疗方案吗？
不会。每一项诊断、检查和治疗决定，都由负责诊治您的医生作出。我们的工作，是帮您对接合适的医疗资源，并让围绕就医的各项安排顺畅进行，而不是代替医生作临床判断。
如果您希望在作出决定之前，先听一听独立的医学意见，第二诊疗意见可以让相关专科医生审阅您的病历资料。详见下一个问题。
我还在了解阶段，第一步该做什么？
先告诉我们您目前的情况，以及想弄清楚的问题。专属顾问会在 1 个工作日内与您联系。第一次沟通是免费的，您也不会因此承担任何义务。
接下来的安排会因应您的具体情况而定。部分患者会先选择第二诊疗意见，由中国相关专科医生审阅现有病历，让您在出发之前，先判断这趟行程是否值得。第二诊疗意见有三种形式：
- 免费咨询： 初步了解您的情况、介绍相关服务，并协助梳理下一步可以考虑的方向。
- 书面第二诊疗意见： 由专科医生审阅病历资料并出具书面评估，提供诊疗方案参考；相关资料可配合专业医学翻译。
- 远程专科咨询： 包括书面意见、与专科医生的实时远程咨询，以及专业医疗口译。
第二诊疗意见的费用，会在您确认之前以书面方式告知。医学意见由具备相应资质的专科医生独立出具；我们负责协调流程和支持，不参与任何临床判断。想进一步了解，可以阅读我们的文章： xinovell.com/articles/second-opinions-in-china-when-they-may-be-worth-considering。
费用是多少？我要付给谁？
赴华就医涉及的费用通常分为以下三类，收款方也各不相同。
- 医疗费用： 直接支付给医院，由医院出具相应收据或付款凭证。
- 住宿、交通、景点和机票： 如果您选择通过我们安排，直接付给持牌的旅行服务提供方。国际机票由您自己决定，可以自行预订，也可以委托我们协助安排。
- 就医规划与协调费： 付给 XinoVell，用于规划行程、协调预约，以及在华期间的支持。在您作出决定之前，会以书面方式报价。
整体费用会因您的医疗需求、所选医院及所在城市而有所不同。在了解您的需求后，我们可以协助向相关医疗机构询问分项费用，并就 XinoVell 提供的服务另行出具书面报价。所有费用都会在您确认前说明清楚。
我需要办理签证吗？
这取决于您的护照签发国家或地区，以及此次赴华的具体目的和停留时间。中国目前对约50个国家的普通护照持有者实行单方面免签政策，包括澳大利亚、新西兰、英国、加拿大、许多欧洲国家，以及南美和中东的一些国家。根据中国签证申请服务中心发布的通知，免签停留最长 30 天，该公告有效期至 2026 年 12 月 31 日。
有两点需要提醒。通知列明的入境事由是商务、旅游、探亲访友、交流访问和过境，并没有写明就医。建议您在出行前向中国驻当地使领馆确认，您的具体行程是否符合免签条件；如涉及较长疗程，也应确认是否需要申请其他类别的签证。免签政策并不适用于所有国籍，请勿仅凭一般信息安排出行。
如您需要申请签证，我们可以根据您的行程安排，协助准备相关支持材料。
我不会说中文，会有问题吗？
语言安排需要提前规划，不宜完全依赖现场临时沟通。部分医院设有国际医疗部门或国际患者服务团队，并配有英语工作人员，但不同医院、科室及就诊时段的语言支持情况可能有所不同。
在就诊和检查过程中，由医疗专业双语翻译提供现场沟通支持，通常比单纯依赖手机翻译应用更稳妥。我们可以根据您的安排协调医疗口译与陪同服务，并在出发前协助安排病历资料的专业医学翻译。
我们的工作是减少语言和流程上的沟通障碍。检查结果的医学解释、诊断及治疗建议，仍由负责诊治您的医疗专业人员提供。
我的国际医疗保险可以报销在中国接受的治疗吗？
有可能，但是否承保、是否需要事先授权，以及能否直接结算，均取决于您的保险条款、保险公司、所选医院及具体治疗项目。请务必在最终确定医疗安排前，直接向保险公司确认，不要预设相关费用一定可以报销或直接结算。您可以向保险公司确认以下事项：
- 在中国接受相关治疗是否属于保障范围？计划就诊的医院是否符合保单要求？
- 是否需要事先取得保险公司的授权？医院能否提供直接结算？
- 哪些费用需要先行垫付？申请理赔时需要提交哪些文件？
- 保险公司要求提供哪类文件：医院出具的原件、医院提供的英文文件，还是经专业翻译的文件？这些文件不一定能互相替代。建议您提前确认，并尽量在离开中国前取得所需的医院文件。
我们可以协助您梳理需要向保险公司确认的事项、准备相关支持文件，并协调您、医院与保险公司之间的沟通。是否承保及最终理赔结果，均由保险公司根据保单条款决定。
我的病历需要翻译吗？应该如何提交？
病历不一定需要全部翻译。通常无需翻译完整的既往病史，具体需要哪些资料，取决于您计划咨询的专科、原始资料所使用的语言，以及本次医疗咨询的目的。我们会协助您梳理关键文件，并为需要使用的资料安排专业医学翻译。请妥善保留所有原始文件及对应译文。
为保护您的个人及医疗信息，请不要通过普通电子邮件、网站联系表单或在线聊天发送病历。XinoVell 的通用沟通系统不用于接收或存储病历资料。当需要审阅临床资料时，我们会向您提供安全上传链接，供您提交至指定的独立医疗平台。您提交的资料由该平台依据其隐私政策及适用法律处理；XinoVell 本身不保存您的病历。
作为初步准备，您可以整理以下资料：一页简要病情摘要，包括目前的健康问题及已有诊断；与本次咨询相关的关键检查报告；影像检查的原始文件，例如 CT 或 MRI 影像文件，而非屏幕截图；目前正在使用的药物清单，以及过敏信息。如果现阶段资料尚不完整，也可以先与我们沟通。我们会根据您的具体需求，说明还需要补充哪些文件。有关个人信息处理方式，请参阅 XinoVell 网站页脚的 《隐私政策》。
应该提前多久开始规划？在中国需要停留多久？
一般而言，建议提前 2 至 4 周开始规划。若涉及较复杂的医疗需求、多家医院或多个城市，可能需要预留更长时间。对于时间较紧的情况，则需要根据具体需求评估可行性。
实际停留时间取决于您计划接受的医疗服务。以健康体检为例，主要检查通常需要 1 至 2 天，报告可能在 2 至 5 天后出具，之后还需要安排医生解读。因此，通常建议为体检行程预留约一周。如果行程涉及手术、术后恢复或复查，所需时间通常会更长。规划行程时应预留适当弹性，并向负责诊治您的医生确认术后何时适合乘坐飞机。部分手术后需要等待一段时间，才能安全乘机。
回到居住地后，XinoVell 还能提供哪些支持？
在医疗机构资源及您所选择的服务范围允许的情况下，我们可以安排整理和翻译就诊记录和保险所需文件，并在当地医院能够提供相关服务时，协调远程跟进。如您授权，我们也可以协助将相关医疗资料转交给您居住地的医生，便于后续沟通与衔接。
医学资料翻译会由具备相关医学背景的人员协助完成。建议您在当地复诊时携带医疗文件原件及译文。回到居住地后的持续监测、诊断及治疗决定，仍由您的当地医生或其他负责诊治的医疗专业人员作出。
医疗信息声明：本页面为考虑赴华就医的国际患者提供一般性信息，不构成医疗建议、诊断或治疗推荐。